Retours et échanges

Vous pouvez retourner ou échanger une pièce dans les 30 jours suivant la livraison, pourvu qu’elle soit inutilisée et dans son état et son emballage d’origine.

Pour commencer, écrivez à The Concierge à care@asif.company en indiquant votre numéro de commande, la pièce que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison. Nous vous répondrons avec l’adresse de retour et les étapes à suivre. Veuillez ne pas renvoyer de pièce avant notre réponse.

• Les pièces faites sur commande ou personnalisées
• Les pièces marquées Vente finale
• Les parfums et produits de beauté ouverts
• Les maillots de bain et les vêtements intimes
• Les cartes-cadeaux

Dès que la pièce nous parvient et a été vérifiée, votre remboursement est émis sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre institution financière, il peut s’écouler de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant qu’il n’apparaisse.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la pièce est arrivée endommagée ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, le retour est à nos frais.

Si une pièce arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en aviser dans les 7 jours suivant la livraison. Écrivez à care@asif.company en indiquant votre numéro de commande, avec une photo de la pièce et une photo de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Veuillez conserver la pièce et son emballage jusqu’à notre réponse. Nous ferons les choses comme il se doit.

The Concierge est à votre écoute du lundi au samedi à care@asif.company ou au +1 613 776 1332.

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