Conditions de service

1.1 Les présentes conditions de service (les « Conditions ») s’appliquent lorsque vous visitez asif.company ou que vous achetez auprès d’ASIF. Elles forment un contrat entre vous et ASIF-Company Inc.

1.2 Notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique de confidentialité et notre page Coordonnées font partie des présentes Conditions. Si l’une d’elles traite d’un sujet de façon plus précise, cette page s’applique à ce sujet.

1.3 Si vous habitez au Québec, en Ontario ou ailleurs au Canada, les lois de protection du consommateur de votre province vous accordent des droits qu’aucun contrat ne peut vous retirer. Si vous habitez dans un autre pays, les lois de protection du consommateur de ce pays peuvent aussi vous protéger. Rien dans les présentes Conditions ne limite ces droits. Lorsqu’une loi vous accorde davantage que les présentes Conditions, la loi s’applique.

1.4 En passant une commande, vous confirmez avoir lu les présentes Conditions. Avant que vous ne confirmiez une commande, nous vous en présentons tous les détails et vous pouvez enregistrer ou imprimer les présentes Conditions.

2.1 La boutique est exploitée par ASIF-Company Inc., 440, avenue Laurier Ouest, bureau 200, Ottawa (Ontario) K1R 7X6, Canada.

2.2 Vous pouvez joindre The Concierge à care@asif.company ou au +1 613 776 1332, du lundi au samedi. Notre maison se repose le dimanche.

2.3 « ASIF », « nous » et « notre » désignent ASIF-Company Inc. « Vous » désigne la personne qui utilise le site ou qui passe une commande.

3.1 Pour passer une commande, vous devez avoir atteint l’âge de la majorité là où vous habitez, ou avoir la permission d’un parent ou d’un tuteur.

3.2 Si vous créez un compte, veuillez fournir des renseignements exacts et garder vos identifiants confidentiels. Avisez-nous sans délai à care@asif.company si vous croyez que quelqu’un d’autre a utilisé votre compte.

3.3 Nous pouvons suspendre un compte utilisé à des fins frauduleuses ou en violation de l’article 11. Nous vous en indiquerons la raison, sauf si la loi ou une enquête en cours nous en empêche.

4.1 ASIF est une maison de sélection. Nous choisissons et présentons chaque pièce, mais bon nombre d’entre elles sont fabriquées et expédiées directement par la maison ou l’atelier indépendant qui les a créées (nos « artisans »).

4.2 Lorsque vous achetez sur asif.company, votre contrat de vente est conclu avec ASIF-Company Inc., et non avec l’artisan. Nous demeurons responsables envers vous de votre commande, de sa livraison, des retours et de la garantie légale, peu importe qui expédie la pièce.

4.3 Nous décrivons chaque pièce aussi fidèlement que possible, notamment ses matériaux, ses dimensions, son origine et son entretien. En raison des matériaux naturels, du travail à la main et des couleurs d’écran, une pièce peut différer légèrement de sa photographie. Une différence qui rend une pièce sensiblement différente de sa description constitue une pièce erronée au sens de la Politique de retour et de remboursement.

4.4 Les pièces faites sur commande ou personnalisées indiquent leur propre délai sur la page produit. Ce délai fait partie de la date de livraison dont vous convenez.

5.1 Les prix sont affichés dans la devise que vous choisissez, et la page de paiement confirme la devise dans laquelle vous payez. Le prix affiché pour une pièce est le prix que vous payez. Tous les frais obligatoires sont inclus dans ce prix; les taxes et les frais d’expédition sont indiqués séparément avant que vous ne confirmiez votre commande, avec le total que vous paierez.

5.2 Si une pièce est affichée à un prix manifestement erroné en raison d’une erreur évidente, nous vous en aviserons avant l’expédition et vous offrirons le choix entre le prix exact et un remboursement complet.

5.3 Le paiement est perçu au moment de votre commande, par l’entremise du paiement sécurisé de Shopify. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

5.4 Les cartes-cadeaux sont payées d’avance, n’expirent pas et ne peuvent être échangées contre de l’argent, sauf si la loi l’exige.

6.1 Avant que vous ne confirmiez, la page de paiement vous indique : notre nom et notre adresse, la description de chaque pièce, le prix de chaque pièce, les taxes, les frais d’expédition, le total, la devise, la date de livraison ou le délai, ainsi que la façon d’annuler et de retourner une pièce. Veuillez la lire attentivement.

6.2 Votre contrat est conclu lorsque vous confirmez votre commande. Nous vous envoyons ensuite par courriel une copie de votre commande et des présentes Conditions, sous une forme que vous pouvez conserver, dans les 15 jours suivant votre achat.

6.3 Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant son expédition si une pièce n’est plus disponible, si nous ne pouvons vérifier le paiement ou si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une fraude. Nous vous en aviserons rapidement et vous rembourserons intégralement dans les 15 jours.

7.1 Les pays où nous livrons, les délais de livraison, les frais d’expédition, les droits de douane et le parcours des colis sont décrits dans notre Politique d’expédition.

7.2 La responsabilité d’une pièce vous est transférée au moment où elle vous est livrée, à vous ou à la personne que vous avez désignée.

7.3 Si une pièce n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison convenue, ou dans les 30 jours suivant votre commande si aucune date n’a été fixée, vous pouvez annuler cette partie de votre commande et nous vous rembourserons intégralement.

8.1 Notre Politique de retour et de remboursement vous permet de retourner ou d’échanger la plupart des pièces dans les 30 jours suivant la livraison, inutilisées et dans leur état et leur emballage d’origine. Les pièces faites sur commande ou personnalisées, les pièces marquées Vente finale, les parfums et produits de beauté ouverts, les maillots de bain et vêtements intimes ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent être retournés pour un simple changement d’avis.

8.2 Ces exclusions ne s’appliquent jamais à une pièce qui arrive endommagée, qui est défectueuse ou qui ne correspond pas à votre commande. Veuillez nous en aviser dans les 7 jours suivant la livraison, photos à l’appui, afin que nous puissions agir rapidement. Si vous découvrez un défaut plus tard, écrivez-nous tout de même : la garantie légale prévue à l’article 9 continue de s’appliquer.

8.3 Indépendamment de notre politique, la loi vous permet d’annuler un achat à distance dans certains cas, par exemple si nous ne vous avons pas fourni les renseignements requis avant votre commande, si nous ne vous avons pas envoyé de copie de votre contrat ou si nous n’avons pas livré à temps. Si vous annulez pour l’un de ces motifs, nous vous remboursons toutes les sommes payées, y compris les frais d’expédition, dans les 15 jours, et nous assumons les frais raisonnables de retour de la pièce.

8.4 Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d’origine. Pour un retour ordinaire, nous remboursons dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la pièce, et les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce est arrivée endommagée ou erronée.

9.1 Chaque pièce que vous achetez auprès de nous bénéficie de la garantie légale prévue par la loi. Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur exige qu’un bien puisse servir à l’usage auquel il est normalement destiné et qu’il puisse servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, eu égard à son prix, aux dispositions du contrat et à ses conditions d’utilisation. Les autres provinces offrent une protection semblable.

9.2 Un artisan peut aussi offrir sa propre garantie. Le cas échéant, nous l’indiquons sur la page produit. La garantie d’un artisan s’ajoute à votre garantie légale; elle ne la remplace jamais.

9.3 Si une pièce est défectueuse, écrivez à care@asif.company en indiquant votre numéro de commande, photos à l’appui. Nous la réparerons, la remplacerons ou la rembourserons, selon ce que la loi et les circonstances exigent.

9.4 Veuillez suivre les instructions d’entretien figurant sur chaque page produit. La garantie légale ne couvre pas les dommages causés par un mauvais usage, un accident ou un entretien contraire à ces instructions.

10.1 Le nom ASIF, le logotype, l’emblème de la gerbe, le nom hébreu אָסִיף, « The Mark of Promise » ainsi que les photographies, les mises en scène, les textes et le design du site appartiennent à ASIF-Company Inc. ou aux artisans et artistes qui nous en ont concédé l’utilisation.

10.2 Vous pouvez consulter et partager des pages pour votre usage personnel. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, vendre ou utiliser nos noms, marques ou contenus à des fins commerciales, ou pour laisser croire à une association avec ASIF, sans notre autorisation écrite.

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le site à des fins illégales ou frauduleuses, notamment pour passer de fausses commandes ou demander des rétrofacturations de mauvaise foi;
• nuire à la sécurité ou au fonctionnement du site, ni tenter d’accéder à des parties du site auxquelles vous n’êtes pas autorisé;
• copier massivement le contenu du site, par moissonnage ou tout autre moyen automatisé, sans notre autorisation écrite;
• usurper l’identité de quiconque, ni publier un contenu illégal, haineux, diffamatoire ou portant atteinte aux droits d’autrui.

12.1 Si vous nous envoyez un avis, une photographie ou un message destiné à être publié, vous confirmez qu’il est de vous et véridique, et vous autorisez ASIF à le diffuser gratuitement sur son site et ses plateformes, avec votre prénom et l’initiale de votre nom. Vous pouvez nous demander de le retirer en tout temps.

12.2 Nous publions les avis avec honnêteté. Nous ne rédigeons pas d’avis nous-mêmes, nous ne payons pas pour obtenir des avis favorables et nous ne masquons pas les avis défavorables pour la seule raison qu’ils sont défavorables. Nous pouvons refuser un avis qui contrevient à l’article 11.

Notre Politique de confidentialité explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, et comment joindre la personne responsable de leur protection, Josué Morency, à privacy@asif.company. Nous n’envoyons des courriels de marketing qu’avec votre consentement, et chacun d’eux comporte un moyen de vous désabonner.

14.1 Nous sommes responsables de nos propres actes et de ceux des personnes qui travaillent pour nous, ainsi que des obligations que nous avons envers vous en vertu des présentes Conditions et de la loi. Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite cette responsabilité lorsque la loi ne le permet pas, notamment à l’égard de votre garantie légale, d’un préjudice causé par un produit défectueux ou de notre faute intentionnelle ou lourde.

14.2 Dans ces limites, nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de votre commande, ni des pertes causées par des événements indépendants de notre volonté, comme une grève chez un transporteur, une catastrophe naturelle ou une ordonnance de santé publique. Si un tel événement retarde votre commande, nous vous en aviserons et vous pourrez l’annuler et obtenir un remboursement complet.

14.3 Le site peut contenir des liens vers d’autres sites, comme le site d’un artisan ou d’un fournisseur de paiement. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité.

15.1 Veuillez d’abord écrire à The Concierge. La plupart des préoccupations se règlent en quelques jours, et nous chercherons toujours à faire les choses comme il se doit.

15.2 Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province ou du territoire où vous habitez, ainsi que par les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Vous pouvez intenter un recours devant les tribunaux du lieu où vous habitez.

15.3 Rien dans les présentes Conditions ne vous oblige à recourir à l’arbitrage, ne vous empêche de vous adresser aux tribunaux ou ne vous empêche de participer à une action collective. Une fois un différend survenu, vous et nous pouvons convenir d’une médiation ou d’un arbitrage si vous le choisissez.

Les présentes Conditions sont offertes en français et en anglais. Au Québec, la version française est présentée en premier.

17.1 Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à l’occasion, par exemple pour tenir compte d’un nouveau service ou d’un changement législatif. La version qui s’applique à votre commande est celle en vigueur au moment où vous l’avez passée; nous en conservons une copie et vous la ferons parvenir sur demande.

17.2 La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. Si une modification vous concerne en tant que client inscrit, nous vous en aviserons aussi par courriel avant son entrée en vigueur.

Notre maison se repose le dimanche. Les commandes, les messages et les retours reçus un dimanche sont traités à compter du lundi. Tout délai dans lequel nous devons agir et qui expirerait un dimanche est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant; vos propres droits et délais ne sont jamais raccourcis pour autant.

19.1 Si un tribunal juge qu’une partie des présentes Conditions est invalide, le reste demeure en vigueur.

19.2 Le fait que nous n’exercions pas immédiatement un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

19.3 Vous ne pouvez pas céder vos droits en vertu des présentes Conditions sans notre consentement. Nous pouvons céder les nôtres à une autre entreprise qui reprend la boutique, pourvu que vos droits n’en soient pas réduits.

ASIF-Company Inc.
440, avenue Laurier Ouest, bureau 200, Ottawa (Ontario) K1R 7X6, Canada
The Concierge : care@asif.company · +1 613 776 1332 · du lundi au samedi
Renseignements personnels : privacy@asif.company